不安や疑問点があれば
どうぞ
お問い合わせください
お客様から寄せられたご質問内容を項目ごとにまとめて掲載しております。
下記内容以外のご質問にも対応しますので、お気軽にお問い合わせください。
お見積もりについて
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- お問い合わせ方法は？
- アール奈良では電話・メール・LINEからお問い合わせを承っています。電話の受付時間外であっても他の方法でお申し込みいただけますので、お客様の都合に合わせていつでもご連絡ください。
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- 見積もりだけ依頼しても大丈夫ですか？
- もちろんです。スタッフがご提示するお見積もり内容にご同意いただいてからお申込み手続きに移ります。無理な勧誘や強要はいたしません。初めての方や費用を把握してから利用するか考えたい方にも気軽にご利用いただけます。
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- 料金を比較したいので相見積もりしていいですか？
- 他社との相見積もりのご依頼でも全く問題ございません。当社は業界最安値を目指してサービス提供しておりますので、他社より少しでも回収料金が高ければ遠慮なくお申し付けください。担当スタッフが迅速に対応いたします。
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- 作業中に追加料金が発生する場合はありますか？
- お客様にご同意いただいたお見積もり内容で確定した後に追加料金が発生することは一切ありません。お客様から不用品の回収量変更や追加サービスの要請がない限り、お見積書に記載した金額通りのプランで作業しております。
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- 依頼から作業開始までの所要時間はどのくらい？
- 引越しなどで処分までの期日が決まっている場合も、できる限りお客様のご都合に合わせてお伺いします。予約スケジュールによってはお問い合わせいただいた当日に作業することも可能ですので、まずは一度お問い合わせください。
サービスについて
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- 回収してもらえる不用品の量に制限はありますか？
- 当社では回収量に上限を設けておりません。大型家電数点の回収からお部屋全体にある不用品の回収まで、幅広く対応しております。効率よく搬出できる作業プランを作成しますので、不用品が大量でも円滑に作業を進められます。
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- 回収していない物はありますか？
- 危険物や生体、盗品疑いのある物など、法令上対応できない物以外は基本的に何でも回収できます。他社で断られた物も当社なら回収できる可能性がありますので、対応可能か気になる不用品があればスタッフまでお知らせください。
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- 見積もり後に追加回収を依頼してもいいですか？
- 作業当日の追加回収も承ります。ただ、回収量が著しく増えたり大型品の回収を追加される場合は手配する車両が変更になる可能性もあります。事前に変更内容がわかっている場合はご連絡いただけますと当日の対応がスムーズです。
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- 回収後に不用品を返品していただけますか？
- 回収した不用品は直接処理場に輸送するため、基本的に返品いたしかねます。ただし現場に残っている場合はお返しできる可能性がありますので、回収作業中に返品を希望する物が発生した場合はスタッフまでお早めにお伝えください。
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- 不用品回収と同時に頼めるサービスは何ですか？
- ハウスクリーニング、引越し作業、遺品整理、不動産売却などのサービスがあり、専門知識を有するスタッフが在籍しています。お客様のご要望に応じて柔軟にプランを作成しますので、ご希望があれば気兼ねなくお聞かせください。
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- 回収する不用品の買取査定は行っていますか？
- 不用品回収の際に当社で買い取れる物があればお声がけしております。ブランド品や貴金属をはじめ、インテリアや家電、玩具類など、ニーズがある物はジャンルを問わず買取対象です。買取金額は他の作業料金から差し引きます。
その他
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- 事前に分別する時間がないのですが大丈夫ですか？
- 当社のサービスは事前準備することなくご利用いただけます。壁や床に取り付けられている不用品もそのままの状態でご依頼ください。取り外し作業や分別、解体、トラックへの搬入など、すべての作業をスタッフが実施します。
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- 支払いの手順はどのようになっていますか？
- ご依頼いただいた作業がすべて終了しましたら、お近くのスタッフまで直接料金をお支払いください。料金は事前に提示したお見積書に記載されているものになります。現金払いの他にクレジットカード決済もご利用いただけます。
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- キャンセルした場合、追加料金はかかりますか？
- 当社はキャンセル料金を徴収しておりません。お客様のご事情により予約時間の対応ができない場合はお早めにご連絡をお願いいたします。作業スケジュールを再調整することも可能ですので、どうぞスタッフまでご相談ください。
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- 平日以外に作業日を設定できますか？
- 当社は土日や祝日、年末年始の回収も承ります。遠慮なくご希望をお伝えください。お仕事や家事の事情で平日に対応するのが難しい方、条件が合わず自治体の粗大ゴミ収集を利用できない方などにも数多くご依頼いただいております。
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- 日付に加えて時間を指定してもいいですか？
- 作業日だけでなく、時間指定のご相談にも柔軟に対応しております。「半休を取っているので、午前中までに回収を希望する」「閉店時間を過ぎてから店内の備品を引き取ってほしい」など、お客様のご要望をお聞かせください。
